Política de privacidad
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Atendia, para qué y qué derechos tienes. Distinguimos dos situaciones: cuando eres cliente de Atendia (una empresa que usa el servicio) y cuando eres cliente de una de esas empresas y le escribes por WhatsApp o por el chat de su web.
Responsable
InScius S.L., NIF B21773460, Calle Clara del Rey 33, 28002 Madrid, España. Contacto: hello@inscius.es.
1. Datos de nuestros clientes y usuarios del panel
| Qué datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, email y contraseña (gestionada por Amazon Cognito) de las personas que usan el panel | Dar acceso a la cuenta y a su equipo | Ejecución del contrato |
| Razón social, NIF, dirección y email de facturación | Cobrar la suscripción y emitir facturas | Ejecución del contrato y obligación legal (normativa fiscal) |
| Datos de uso del servicio (conversaciones con IA, consumo, registros técnicos) | Prestar el servicio, aplicar los límites del plan, seguridad y soporte | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Emails que nos envías | Responderte | Interés legítimo |
Los datos de facturación se guardan el tiempo que exige la ley (en general, 6 años). El resto, mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de darla de baja.
2. Datos de los clientes finales (personas que escriben a un negocio)
Cuando escribes a un negocio que usa Atendia, ese negocio es el responsable de tus datos y InScius S.L. actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y el contrato de encargo (artículo 28 del RGPD) incluido en nuestros Términos del servicio.
- Tratamos tu nombre o alias, tu número de WhatsApp o un identificador anónimo del chat web, y el contenido de los mensajes.
- Un sistema de inteligencia artificial lee tus mensajes para proponer o enviar respuestas usando la información que el negocio ha cargado. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
- Los mensajes se conservan el tiempo que configure el negocio (por defecto, 365 días).
- Para ejercer tus derechos, dirígete al negocio. Si nos escribes a nosotros, se lo trasladaremos.
Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Amazon Web Services EMEA SARL | Servidores, base de datos, inicio de sesión (Cognito) y modelos de IA (Amazon Bedrock) | Irlanda (UE). Para la IA, regiones de la UE |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | API de WhatsApp Business, cuando el negocio conecta su número | UE, con posibles transferencias a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Revolut Bank UAB | Cobro de suscripciones | UE (Lituania) |
Los modelos de IA se usan a través de Amazon Bedrock: AWS no comparte los mensajes con el fabricante del modelo ni los usa para entrenar modelos. No vendemos datos personales.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hello@inscius.es. Respondemos en un mes como máximo. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cómo pedir que borremos tus datos: eliminación de datos.
Seguridad
Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, separación estricta de los datos de cada cliente en la base de datos, tokens de acceso a WhatsApp cifrados y acceso del personal limitado a lo necesario para dar soporte.