Términos del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Atendia, un servicio de InScius S.L. (NIF B21773460) para empresas y profesionales. Al crear una cuenta los aceptas en nombre de tu empresa.

1. El servicio

Atendia permite responder a los clientes de tu negocio por WhatsApp, por el chat de tu web y por otros canales que añadamos, con ayuda de un agente de inteligencia artificial que usa la información que tú le das.

2. Prueba, planes y pago

• La prueba gratuita dura 14 días y no requiere tarjeta. Al terminar, el agente deja de responder hasta que elijas un plan.
• Los planes se pagan por meses por adelantado mediante Revolut. Los precios publicados no incluyen IVA.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel: no se renueva y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. No hay devoluciones de periodos ya empezados.
• Si un pago falla y no se resuelve, podemos suspender el servicio.
• Los cargos de Meta por mensajes de plantilla de WhatsApp se facturan directamente por Meta a tu cuenta de WhatsApp Business.

3. Tus obligaciones

• Usar Atendia de forma lícita y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Informar a tus clientes de que pueden ser atendidos por un sistema de IA y de cómo tratas sus datos.
• Revisar la información que cargas: el agente responde con ella. Tú decides cuándo activar el envío automático; hasta entonces cada respuesta la aprueba una persona de tu equipo.
• No usar el servicio para spam, ni para dar asesoramiento médico, legal o financiero personalizado sin supervisión profesional.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas de la IA pueden contener errores. Por eso el servicio incluye el modo de aprobación, el paso a una persona y la opción de limitar los temas. Eres responsable de las respuestas que apruebas o dejas enviar automáticamente a tus clientes.

5. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros (por ejemplo, Meta o AWS). Soporte por email en hello@inscius.es, en días laborables.

6. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

7. Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Respecto a los datos de tus clientes finales, tú eres responsable y InScius S.L. encargado del tratamiento. Nos comprometemos a:

• tratar los datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones documentadas (la configuración de tu cuenta);
• garantizar la confidencialidad del personal con acceso;
• aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad;
• usar solo los subencargados listados allí, avisándote con 30 días de antelación de cualquier cambio para que puedas oponerte;
• ayudarte a atender los derechos de los interesados y a notificar brechas de seguridad, informándote sin demora indebida;
• al terminar el contrato, borrar los datos o devolvértelos, a tu elección, en un plazo de 90 días;
• poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

8. Cambios y baja

Si cambiamos estos términos te avisaremos por email con 30 días de antelación. Puedes darte de baja en cualquier momento. Podemos cerrar cuentas que incumplan estos términos.

9. Ley aplicable

Ley española. Juzgados y tribunales de Madrid.